עודכן לאחרונה: 22.10.2026
הסכם זה הוא חלק מההתקשרות בין מוקה קריאטיב בע״מ, ח.פ. 514701366 ("המעבד"), לבין העסק שמשתמש ב-Kwan One ("הלקוח" או "בעל המאגר"). הוא חל על מידע אישי של לקוחות הקצה של הלקוח שמעובד בשירות.
1. תפקידים
- הלקוח הוא בעל המאגר (הבקר). הוא קובע את מטרות העיבוד, ואחראי לכך שיש לו בסיס חוקי, כולל הסכמה לדיוור כשנדרשת.
- מוקה היא המחזיקה (המעבדת), ומעבדת את המידע רק כדי לספק את השירות ולפי הוראות הלקוח.
2. מה מעובד
- סוגי מידע: פרטי קשר (שם, טלפון, דוא״ל), היסטוריית פניות והתכתבות, הזמנות, העדפות דיוור והסכמות, ונתוני קמפיינים שמקושרים לאדם.
- סוגי נושאי מידע: לקוחות, לידים ופונים של הלקוח.
- משך: כל תקופת ההתקשרות, ובנוסף סעיף 9.
3. התחייבויות המעבד
- לעבד את המידע רק לפי הוראות הלקוח ולצורך השירות.
- לשמור על סודיות. גישה יש רק לעובדים וקבלנים שזקוקים לה, והם מחויבים בסודיות.
- לנקוט אמצעי אבטחה לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017: הצפנה בתעבורה, בקרת גישה, הפרדה בין לקוחות, גיבוי ויומני גישה.
- לסייע ללקוח לענות לבקשות של נושאי מידע: עיון, תיקון, מחיקה והסרה מדיוור.
- להודיע ללקוח על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו, ללא דיחוי ולא יאוחר מ-72 שעות מרגע שהתגלה.
- לא להשתמש במידע לצרכיו, לא למכור אותו, ולא לשלב אותו עם מידע של לקוחות אחרים.
4. ספקי משנה
הלקוח מאשר להשתמש בספקי המשנה שמפורטים בסעיף 7 של מדיניות הפרטיות: https://mocca.co.il/privacy-policy.
מוקה תודיע לפחות 14 יום מראש על הוספה או החלפה של ספק משנה שמעבד מידע אישי. הלקוח רשאי להתנגד מטעם סביר.
מוקה תחייב כל ספק משנה בהתחייבויות הגנה שאינן פחותות מאלה שבהסכם זה.
5. העברה מחוץ לישראל
העברה מתבצעת לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001, ובהתחייבות חוזית של הספק.
6. אימות כתובות דוא״ל לפני דיוור
לבקשת הלקוח, כשהוא לוחץ "סרוק", כתובות הדוא״ל ברשימת הלקוח נשלחות לבדיקת תקינות אצל ספק משנה ייעודי. נשלחת כתובת הדוא״ל בלבד, לצורך הבדיקה בלבד.
7. ביקורת
הלקוח רשאי לבקש מידע סביר על עמידה בהסכם, פעם בשנה, בהודעה מוקדמת של 30 יום.
8. אחריות הלקוח
הלקוח מתחייב:
- שהמידע שהוא מכניס או מחבר נאסף כדין.
- לקבל הסכמה לדיוור לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (חוק הספאם).
- לא להכניס לשירות מידע רגיש מעבר לנדרש.
9. סיום
בסיום ההתקשרות מוקה תאפשר ללקוח לייצא את המידע. תוך 90 ימים היא תמחק את המידע או תחזיר אותו, למעט מה שחובה לשמור על פי דין.
10. כללי
במקרה של סתירה בין הסכם זה לבין תנאי השימוש, בעניין הגנת מידע אישי גובר הסכם זה. הדין החל הוא הדין הישראלי.
יצירת קשר: [email protected]